Dell und andere Missgeschicke.

Der Dell-Support*hust*:

Ja ja wir haben ja alle unsere Meinung über Dell nun kommt es ganz dick. Ich habe gerade einen Ausschnitt aus einem Artikel der im Beobachter(22/05) erschienen ist gelesen. Laut Beobachter hat ein Herr Rosenthaler Anfang Mai 2004 (!) einen Handheld bei Dell bestellt. Diesen wollte er 2 Monate später auf einer Amerikareise benützen. Wie verlangt zahlte Herr Rosenthaler die 750.- im vorraus ein und wartet. Zwar bestätigte Dell die Bestellung sowie den Zahlungseingang doch der Liefertermin wurde immer wieder verschoben. Als er eine Woche vor Urlaubsbeginnen noch kein Handheld da war meldet er sich bei Dell. Bei Dell bekam er die Telefonnummer von einer Drittfirma die aber von nichts weiss.
Nach den Ferien begann das Spiel mit “nächste Woche” wieder. Zwar ist Herr Rosenthaler ein extremfall doch leider kein Einzelfall. Im Lieferumfang enthaltene Druckerpatronen die nicht dabei waren und auch ein halbes Jahr später noch nicht angekommen sind. Oder nicht gelieferte PC’s die erst nach einen eingeschriebenen Mahnung an Dell geliefert wurden. Solche Fälle scheinen des öfteren bei Dell vorzukommen. Ihr Support erhielt bei den letzten Tests die Noten mangelhaft und schlecht. Wer von 3 Probleme 3 Probleme nicht lösen kann hat diese Note meiner Meinung nach nicht verdient. Es sollte doch eher ein sehr schlecht sein.
Nun kommt das Ende dieser Story. Auf Anfragen des Beobachters an die Pressestelle von Dell kam ebenfalls keine Antwort. Erst ein Eingeschriebener Brief an die Geschäftsleitung brachte die ganze Sache ins Rollen. Nun 1 Jahr später durfte Herr Rosenthaler sich einen neuen Handheld auswählen da dass, von ihm bestellte Produkt nun gar nicht mehr produziert wurde. Er entschied sich für ein rund 500.- teueres Gerät. Die Differenz übernahm Dell. Der Dell-Chef-Schweiz gab zu, dass dies nicht “optimal” sei und gelobte Besserung. Trotzdem wird Herr Rosenthaler keinen Produkte mehr bei Dell bestellen.